Le community management, c’est le mix entre relations clientèle et marketing.
Il intègre les axes de travail suivants :
- stratégie de community management : établir la stratégie d’acquisition de la cible,
- modération des comptes sur les plateformes et réseaux sociaux : répondre aux questions via les blogs, forums et réseaux sociaux,
- organisation de jeux concours on-line et de rencontres IRL (In Real Life),
- animation et fidélisation de la communauté via les outils pertinents,
- rédaction du contenu pour chaque type de plateforme / réseau social identifié,
- veille concurrentielle,
- e-réputation de la marque,
- reporting des actions mises en oeuvre.